Mau Kemana ?
‘Mau kemana pa’ ??? Itulah pertanyaan dari seorang customer service pada salah satu Agen Perjalanan di Banjarmasin. Saya baru membuka pintu, masih berdiri di depan meja customer service, belum dipersilakan duduk langsung saja diberondong pertanyaan itu (Mau kemana pa’ ???). Memang sich orang-orang yang datang ke Travel pasti mau bertanya tiket, tapi kan tidak semua orang. Bagaimana kalo ternyata orang datang untuk melamar pekerjaan atau mengantarkan proposal, jadi apakah pantas pertanyaan seperti langsung diajukan ‘Mau kemana pa’ ?. Tujuan saya ke sana memang untuk menanyakan jadwal penerbangan, lantas bagaimana kalau saya datang ke sana hanya ingin numpang ke toilet ?? Saya bekerja disalah satu instansi perbankan yang selalu memperoleh The Best Service Quality atau Bank yang memilki pelayanan terbaik, jadi sedikit banyak saya tahu bagaimana etika dll tentang pelayanan. Jadi yang seharusnya saya dengar adalah, ‘Silakan duduk pa’ bisa saya bantu’ ?, kalau ditanyakan ini kan enak rasanya didengar.
Kalau pertanyaannya ‘Mau kemana pa ????’, paling-paling saya jawab ‘Ga ke mana-mana mba, saya cuma pengen masang bom aja di Travel sini’. Saya masih berdiri di depan meja dengan muka yang kesal, kemudian saya bertanya ‘Bolehkah saya duduk mba ?’. Silakan pa’ *sambil memainkan handphonenya*, lantas dia kembali bertanya ‘Tujuannya kemana, dan mau penerbangan yang kapan ?’ *Mulai sedikit bertatakrama*. ‘Saya mau ke Surabaya mba tanggal 01 dan kembali tanggal 05, penerbangan sore aja’..(Masih bermain-main dengan handphonenya), ‘Yang siang ada pa, pake citilink ini sudah yang paling murah saya carikan, gimana pa ?’ (akhhhhhh, walaupun saya nyari yang murah tapi tidak pantas dia bicara seperti itu), ‘Saya ga cari tiket yang murah koq, saya pengen yang sore ga peduli berapa harganya’ *kesal karena merasa diremehkan, walaupun memang mencari harga yang paling murah, customer service cengar-cengir*.
20 menit yang saya dengar hanya ocehan customer service yang asyik telpon-telponan dengan temannya, sementara saya dibiarkan menganggur di meja, dengan polos dan tanpa dosanya dia berkata ’sabar ya pa’!!!!!!!!!!!!! Saya diminta menunggu sementara dia asyik gosip di handphone
October 04 2009 11:24 am | Sisi Pemberontak
October 4th, 2009 at 12:35 pm
Huehehehe sama aja di mana2 ternyata… di sini juge… jualan tiket, anam agency-nya oke, tapi masih aja tuh customer service-nya bales sms dulu ketimbang nerima duit yang disodorkan.. :p
[Reply]
October 4th, 2009 at 12:37 pm
Eh si T online, udah sampai mana perkembangannya T ?
[Reply]
tuteh Reply:
October 4th, 2009 at 5:42 pm
[Reply]
October 4th, 2009 at 1:53 pm
Mau kemana pa? *mmh sepertix ada yang aneh deh*. . .Owh ternyata udah bapak2 ya!!! Wkwkwkwkwkwkwk
[Reply]
soulharmony Reply:
October 4th, 2009 at 2:03 pm
WHAT……………itu standar memanggil laki2
[Reply]
October 4th, 2009 at 3:06 pm
hahaha… yah memang kadang ada CS yang bikin dongkol…
[Reply]
soulharmony Reply:
October 4th, 2009 at 3:10 pm
iya……………………mank enak dicuekin
[Reply]
andi Reply:
October 4th, 2009 at 10:04 pm
laporin saja… konsumen adalah raja
[Reply]
October 4th, 2009 at 3:33 pm
Ha ha… emang banyak yang kayak gitu
pas ditanya yang sama saya pernah bilang “cuma liat2 aja mbak”
Mereka ngak sadar klo pelayanan customer sangat penting, malah ada yang sengaja “mengandalkan” layanan customer yang baik itu untuk mendapatkan harga lebih, dna customer nya rela tuh
[Reply]
soulharmony Reply:
October 5th, 2009 at 7:54 pm
Customer Are Realy Everything
[Reply]
October 4th, 2009 at 4:25 pm
hehe…kemana ya?heheh….
[Reply]
soulharmony Reply:
October 5th, 2009 at 7:54 pm
ga tau
[Reply]
October 4th, 2009 at 7:11 pm
Saya blom pernah naek pesawat om ( kasian banget gua
),tapi saya pernah ke agen travel gitu.
Dia nanya ” Mau kemana pa ?” juga.Maenin hapejuga.Mana gak sopan pulak sama customer
Saya kesel juga tuh,mana dikejar deadline juga ya saya jawab ajah ” Nggak kan kemana-mana,pengen naek mobil ajah dari agen inih ! ”
Langsung deh hapenya di simpeun
[Reply]
soulharmony Reply:
October 5th, 2009 at 7:55 pm
pengalaman kita koq sama ya brow ??
[Reply]
October 4th, 2009 at 7:21 pm
Gak kemana2 kok
[Reply]
soulharmony Reply:
October 5th, 2009 at 7:55 pm
Berbisnis aja ya
[Reply]
October 4th, 2009 at 9:34 pm
jawab aja mau belanja…lalu mau makan bakso, trus pulang lagi ….gitu..
biar sama2 dongkol…hihiiii
[Reply]
soulharmony Reply:
October 5th, 2009 at 7:55 pm
wkwkwkwkwkwk jawabannya asyik juga
[Reply]
October 4th, 2009 at 9:49 pm
kirimin tulisan ini ke bosnya, mas. pasti dikenai sanksi. he2
[Reply]
soulharmony Reply:
October 5th, 2009 at 7:56 pm
ga ahhhh kasian
[Reply]
October 5th, 2009 at 2:16 am
Pesta Blogger 2009 ini banyak menyimpan kenangan rupanya..
[Reply]
soulharmony Reply:
October 5th, 2009 at 7:56 pm
hooh berangkat belum pasti sengsaranya sudah mendahului
[Reply]
October 5th, 2009 at 11:53 am
wadyuh kasian banget…
mungkin kamu kurang cakep kali jadi gak di perhati’in
[Reply]
soulharmony Reply:
October 5th, 2009 at 7:57 pm
CS nya juga ga cakep koq
[Reply]
October 5th, 2009 at 6:55 pm
Dimarahin aja sob.. Whehehe
[Reply]
soulharmony Reply:
October 5th, 2009 at 7:57 pm
udah koq dalam hati
[Reply]
October 5th, 2009 at 8:40 pm
mbak aya itu….yg punya web qayahati.com kan dah pernah visit kesana
[Reply]
soulharmony Reply:
October 5th, 2009 at 9:36 pm
ogggggggggggggghhhhhhhhhhhh si Papua Jawa itu ya..
[Reply]
October 6th, 2009 at 12:52 am
emang sih Mas, customer service di indonesia ini kurang bisa memuaskan customer. apalagi untuk orang orang yang sudah pernah ke luar negeri atau yang seperti dirimu ini.
[Reply]
soulharmony Reply:
October 6th, 2009 at 9:45 am
untung saya belum pernah ke Luar Negeri
[Reply]
October 6th, 2009 at 4:05 am
perilaku customer service di mana2 memang sama, mas. mereka pintar menyiasati suasana. kalau menguntungkan bersikap ramah dan santun. sebaliknya, kalau dianggap kurang menguntungkan, ya udah, wajahnya mendadak berubah jadi kecut, hehe …
[Reply]
soulharmony Reply:
October 6th, 2009 at 9:47 am
Iya…………berarti mereka ga nerima saran dan kritikan
[Reply]
October 6th, 2009 at 5:26 am
Kalo gitu mah, aku langsung tinggal aja, cari Manager nya, bilang ngga dilayani dengan baik, ekekekeke, belagu bener
[Reply]
soulharmony Reply:
October 6th, 2009 at 9:48 am
kasian CS nya mas
[Reply]
October 6th, 2009 at 8:51 am
“saya”
“sorangan”?
[Reply]
soulharmony Reply:
October 6th, 2009 at 9:49 am
itu waktu nyari tiket ke Surabaya itu tu………..
[Reply]
October 6th, 2009 at 1:50 pm
terima kasih kawan sudah berkunjung ke OWL
blog anda juga bagus..khas indonesia ada batiknya
[Reply]
soulharmony Reply:
October 7th, 2009 at 7:28 pm
Saya juga baru nyadar ada motif di Backgroundnya
[Reply]
October 6th, 2009 at 3:29 pm
hehehe…pengalaman yg acapkali kali kita jumpai, pelayanan kurang prof..
[Reply]
soulharmony Reply:
October 7th, 2009 at 7:29 pm
iya bener, mungkin mereka ga sadar bahwa sebagai frontliner (istilah di Bank), perlakuan mereka harus Profesional
[Reply]
October 7th, 2009 at 9:42 am
sebel banget memang kalo diperlakukan kaya gitu… ternyata baik di banjarmasin ataupun di solo sini sama saja… :p
[Reply]
soulharmony Reply:
October 7th, 2009 at 7:31 pm
Ohhhhh di SOLO sama juga ya
[Reply]
October 7th, 2009 at 1:44 pm
Kalo orang kayak gitu sudah kena sama saya itu bang
salam, maaf baru bisa datang sekarang
[Reply]
soulharmony Reply:
October 11th, 2009 at 12:50 pm
yang penting anda berkunjung lagi ke rumah butut saya
[Reply]
October 8th, 2009 at 12:28 am
berkunjung balik, dan saya tak kemana2, tetep disini, meratapi hari dengan sedikit ketukan tuts, baik saat sedih keceewa, riang, gembira. Salam kenal Bro…
[Reply]
soulharmony Reply:
October 11th, 2009 at 12:51 pm
wessssssss wkwkwkwkwkwk salam kenal balik
[Reply]
October 8th, 2009 at 12:57 am
[Reply]
soulharmony Reply:
October 11th, 2009 at 12:51 pm
apanya ?
[Reply]
October 8th, 2009 at 6:34 am
perusahaan kadang tidah memberikan pendidikan cara melayani pelanggan dengan baik. Kalau saya langsung tinggalin agen seperti itu. Trims atas artikelnya. Salam
[Reply]
soulharmony Reply:
October 11th, 2009 at 12:54 pm
padahal sevice itu penting g pandang perusahaan itu gede atau ga ?
[Reply]
October 8th, 2009 at 7:50 am
@arkasala: saya sepakat dengan anda..
@info lowongan kerja: cie..promosi ni
@hendrawan: salam kenal
@ yang punya blog: pertamaxxxx geh
[Reply]
soulharmony Reply:
October 11th, 2009 at 12:55 pm
@ngupingers : makasih udah tamasya danmenjawabkan comment mereka
[Reply]
October 8th, 2009 at 8:20 am
“Mau ke mana, Pak…..?”
Hemmm….. sebentar 2x…
Saya mau blogwalking dulu.
dan alhamdulillah masih diberi kesehatan sehingga bisa mampir ke sini.
Memang kadang customer service lupa akan pentingnya pelayanan.
[Reply]
soulharmony Reply:
October 11th, 2009 at 12:56 pm
pembuka commentnya mantap
[Reply]
October 8th, 2009 at 11:02 am
[Reply]
soulharmony Reply:
October 11th, 2009 at 12:56 pm
anda benar
[Reply]
October 8th, 2009 at 11:32 am
Begitukah CS di sebuah pelayanan jasa ? ckk..ckk…
*gak tahu mo komen apa lagi*
[Reply]
soulharmony Reply:
October 11th, 2009 at 12:57 pm
kebanyakan sich gitu
[Reply]
October 8th, 2009 at 5:31 pm
samaaa om…
saia prnh dicuekin gtu ma CS..dy asyik2 ngobrol ma tmn d sampingx..saia dibiarin melongo..
alhasiL cuma bisa saia tegur..
‘mba..saia buru2…’
[Reply]
soulharmony Reply:
October 11th, 2009 at 12:58 pm
koq ga diposting ?
[Reply]
October 8th, 2009 at 7:10 pm
T posting about Soulharmony hwakakakka
[Reply]
soulharmony Reply:
October 11th, 2009 at 12:58 pm
haduhhhhhhhhhhhhhhhhh
[Reply]
October 10th, 2009 at 7:24 pm
Mestinya, si customer service di-briefing lagi tentang etika menghadapi customer.
Kunjungan balik nih.
[Reply]
soulharmony Reply:
October 11th, 2009 at 12:59 pm
makasih pa’
[Reply]
October 11th, 2009 at 7:21 pm
jujur saya sering malu melihat kelakuan orang2 kita…
krn yg seperti itu banyak terjadi dimana2…
[Reply]
soulharmony Reply:
October 12th, 2009 at 12:06 pm
ya ya ya itulah kita
[Reply]
October 12th, 2009 at 11:58 am
wah.. klo gw c dah gw tinggal pergi tu travel..
*skalian absen kunjungan balik..*
[Reply]
soulharmony Reply:
October 12th, 2009 at 12:07 pm
terima kasih atas kunjungan baliknya
[Reply]
October 12th, 2009 at 12:39 pm
Kalu aku da aku sumpahin biar travelnya tutup. Biar kapok kenapa ada pegawai model begitu dibiarkan…
[Reply]
soulharmony Reply:
October 14th, 2009 at 5:05 pm
wkwkwkwkwkwkwkwkwk, tapi boz nya kaya zee
[Reply]
October 13th, 2009 at 9:52 am
berkunjung
[Reply]
soulharmony Reply:
October 14th, 2009 at 5:05 pm
terima kasih
[Reply]
October 14th, 2009 at 6:09 pm
Entu CSO harus ditatar lagi.. and or ikut pelatihan gimane menciptakan kepuasan pelanggan (customer), agar customer tidak lari ke travel agen lainnya…
“kunjungan balek bro”
Salam Hangat
C.U
[Reply]
soulharmony Reply:
October 22nd, 2009 at 4:32 pm
memang harus di training
[Reply]
October 14th, 2009 at 11:41 pm
begitulah….kadang mereka g peduli sama pelanggan,yang menunggu layannya….tapi ….itulah keadaanya kan!
[Reply]
soulharmony Reply:
October 22nd, 2009 at 4:32 pm
yup
[Reply]
October 21st, 2009 at 11:06 am
cs_nya perlu ditatar ulan9 neeh..
[Reply]
soulharmony Reply:
October 22nd, 2009 at 4:33 pm
iya….
[Reply]
October 23rd, 2009 at 11:49 pm
i like it blog u
perlu d renofasi tuh pegawainya
salam kenal
[Reply]
soulharmony Reply:
November 4th, 2009 at 8:05 am
renovasi wkwkwkwkwkwk
[Reply]
November 3rd, 2009 at 4:32 pm
numpang lewat aja deh,..tulisan lo,.kerend2,.hehe
[Reply]
soulharmony Reply:
November 4th, 2009 at 8:06 am
monggo
[Reply]
June 6th, 2011 at 4:46 pm
Sabarrr ya pa’…
[Reply]